Reklamacje i Gwarancje w MO!mamiju e-commerce

Reklamacje i Gwarancje – momamiju.pl

W MO!mamiju stawiamy na jakość i bezpieczeństwo. Wiemy, że kupujesz u nas sprzęt, który ma Ci służyć w pracy i w domu, dlatego proces reklamacyjny ograniczyliśmy do niezbędnego minimum.

1. Reklamacja (Brak zgodności towaru z umową)

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta.

• Czas trwania ochrony: 2 lata od daty wydania towaru.

• Towary używane: W przypadku produktów używanych czas ten wynosi 1 rok (szczegółowy opis stanu produktu zawsze znajdziesz w karcie towaru).

• Twoje prawa: W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

2. Gwarancja (Dobrowolna ochrona)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, na wybrane produkty udzielamy dodatkowej gwarancji jakości. Jeśli przy produkcie nie zaznaczono inaczej, obowiązują następujące okresy:

• Produkty nowe: 24 miesiące dla Konsumentów / 6 miesięcy dla firm (B2B).

• Produkty używane: 12 miesięcy dla Konsumentów / brak gwarancji dla firm (B2B).

Ważne: Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

3. Jak zgłosić reklamację? (Krok po kroku)

1. Zgłoszenie: Wyślij informację o usterce na adres e-mail: momamiju@gmail.com lub skorzystaj z formularza na stronie.

   • Wskazówka: Dołącz zdjęcia wady – w 80% przypadków pozwala nam to podjąć decyzję bez konieczności odsyłania sprzętu!

2. Odesłanie towaru: Jeśli produkt wymaga oględzin serwisu, prosimy o odesłanie go na adres: MO!mamiju Jerzy Kniaziuk, ul. Armii Krajowej 105, 43-100 Tychy.

3. Koszty: W przypadku uznanej reklamacji, koszt transportu leży po naszej stronie.

4. Termin rozpatrzenia

Na każde zgłoszenie odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. O decyzji i sposobie rozwiązania problemu poinformujemy Cię drogą mailową.

5. Wyłączenie dla Przedsiębiorców (B2B)

W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką (np. zakup na fakturę VAT dla firmy na cele zawodowe), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego. W takich przypadkach obowiązują wyłącznie warunki gwarancji (jeśli została udzielona).